Autorizacion de Tratamiento de Datos Personales
Drogueria Coovipfarma San Gil — Ley 1581 de 2012
1. Autorizacion
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, Drogueria Coovipfarma, identificada con domicilio en San Gil, Santander, Colombia, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, informa al titular que al utilizar los servicios de esta plataforma digital autoriza de manera libre, previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las finalidades que se describen a continuacion.
2. Tipos de Datos Tratados
Los datos personales objeto de tratamiento incluyen, sin limitarse a:
Datos de identificacion
Nombre completo y numero de telefono proporcionados al realizar un pedido.
Datos de ubicacion
Direccion de entrega proporcionada para pedidos a domicilio.
Datos de consultas
Descripciones de sintomas y consultas realizadas al sistema de orientacion con inteligencia artificial. Estos datos son temporales y de caracter orientativo.
Datos de navegacion
Informacion tecnica de la sesion, paginas visitadas y datos de interaccion con la plataforma.
3. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales seran tratados para las siguientes finalidades:
- Proporcionar orientacion farmaceutica general mediante el sistema de inteligencia artificial.
- Gestionar y procesar pedidos de productos realizados a traves de la plataforma.
- Coordinar la entrega o recogida de productos en nuestro establecimiento.
- Comunicar al usuario informacion relevante sobre el estado de sus pedidos.
- Mejorar continuamente la calidad del servicio y la experiencia de uso de la plataforma.
- Detectar posibles interacciones medicamentosas en el carrito de compras.
- Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables al sector farmaceutico.
4. Transferencia de Datos a Terceros
Para la prestacion del servicio, los datos pueden ser transferidos a los siguientes proveedores tecnologicos:
Google LLC — Servicio de Inteligencia Artificial (Gemini)
Las consultas de sintomas se procesan a traves de Google Gemini para generar orientaciones farmaceuticas. Los datos son procesados de acuerdo con la politica de privacidad de Google y sus estandares de seguridad empresarial.
Google Cloud Platform
Los datos de productos, pedidos y configuracion del servicio se almacenan en infraestructura de Google Cloud que cumple con estandares internacionales de seguridad de la informacion.
Drogueria Coovipfarma no vende, alquila ni comparte datos personales con terceros para fines publicitarios o comerciales.
5. Medidas de Seguridad
Drogueria Coovipfarma implementa las siguientes medidas para proteger los datos personales:
- Comunicaciones cifradas mediante protocolo HTTPS/TLS entre el navegador del usuario y nuestros servidores.
- Almacenamiento temporal de conversaciones con el sistema de IA que se eliminan periodicamente.
- Control de acceso restringido al panel de administracion mediante autenticacion segura.
- Infraestructura de almacenamiento proporcionada por Google Cloud Platform, que cumple con certificaciones ISO 27001 y SOC 2.
- Los datos de las consultas de salud se almacenan de forma segura y temporal, con acceso restringido al personal autorizado, unicamente para prestar el servicio de orientacion. El titular puede solicitar su eliminacion en cualquier momento a traves de los canales de contacto indicados en esta politica.
6. Procedimiento para Consultas y Reclamos
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales puede presentar consultas y reclamos a traves de los siguientes canales:
Presencialmente
Drogueria Coovipfarma, San Gil, Santander, Colombia
Telefono / WhatsApp
315 673 4086
Plazos de atencion
- Consultas: seran atendidas en un plazo maximo de diez (10) dias habiles contados a partir de la fecha de recepcion.
- Reclamos: seran atendidos en un plazo maximo de quince (15) dias habiles contados a partir de la fecha de recepcion. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho termino, se informara al interesado los motivos de la demora y la fecha en que sera atendido, la cual en ningun caso podra superar los ocho (8) dias habiles siguientes al vencimiento del primer termino (Articulo 15, Ley 1581 de 2012).
7. Vigencia de la Autorizacion
La autorizacion para el tratamiento de datos personales se mantiene vigente mientras exista una relacion comercial o de servicio entre el titular y Drogueria Coovipfarma, y durante el tiempo adicional que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta politica y con las obligaciones legales aplicables.
El titular puede revocar la autorizacion en cualquier momento, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida la eliminacion de los datos. La revocacion debera solicitarse a traves de los canales de contacto indicados en esta politica.
8. Derechos del Titular
De conformidad con el Articulo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorizacion otorgada.
- Ser informado respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorizacion y solicitar la supresion de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantias constitucionales y legales.
- Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
9. Autoridad de Proteccion de Datos
La autoridad de proteccion de datos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si considera que Drogueria Coovipfarma ha vulnerado sus derechos como titular de datos personales, puede presentar una queja ante esta entidad a traves de su sitio web www.sic.gov.co o en sus oficinas.