Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Alcance

En Droguería Coovipfarma queremos que tu compra sea clara y transparente. Esta política explica cuándo puedes solicitar una devolución, cambio o reembolso, y cómo hacerlo. Aplica a las compras realizadas con nosotros en San Gil (Santander) y a través de nuestros canales.

2. Productos que NO admiten devolución

Por normativa sanitaria colombiana (INVIMA) y para proteger la salud de todos los clientes, NO se aceptan devoluciones ni cambios de:

• Medicamentos de cualquier tipo (con o sin fórmula médica).
• Productos de higiene personal y de uso íntimo.
• Productos refrigerados o que requieren cadena de frío.
• Productos cuyo empaque o sello de seguridad haya sido abierto o roto.

Esta restricción es una exigencia de seguridad sanitaria, ya que no es posible garantizar la conservación e integridad de estos productos una vez salen de la droguería.

3. Productos que SÍ admiten devolución o cambio

Los productos que no son medicamentos ni de uso sanitario (por ejemplo dispositivos, accesorios y artículos de cuidado) se pueden devolver o cambiar siempre que se cumpla:

• Que se solicite dentro de los 5 días calendario siguientes a la compra.
• Que el producto esté sin abrir, sin uso y con su empaque y sellos originales intactos.
• Que se presente la factura o comprobante de compra.

4. Reembolsos

Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se realiza en efectivo o por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra. El monto reembolsado corresponde al valor pagado por el producto. El cliente también puede optar por un cambio por otro producto de valor equivalente.

5. Productos defectuosos o error en la entrega

Si recibes un producto con defecto de fábrica, vencido, o distinto al que compraste, tienes derecho a su cambio o reembolso sin costo. En estos casos aplica la garantía legal y no rige el límite de días de la sección 3; acércate con el producto y la factura lo antes posible.

6. Cómo solicitar una devolución

Acércate a nuestro punto físico en San Gil (Santander) con el producto y la factura, o escríbenos a través de los canales de contacto publicados en este sitio. Un miembro de nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.

7. Derecho de retracto

Cuando la compra se realice por medios electrónicos y el producto lo permita según la ley, podrás ejercer el derecho de retracto en los términos y plazos establecidos por el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), salvo las excepciones legales aplicables a medicamentos y productos de uso sanitario.